O Procon-SP notificou o Facebook, na \u00faltima sexta-feira (20), e pediu esclarecimentos sobre as reclama\u00e7\u00f5es que vem recebendo de usu\u00e1rios do Instagram.<\/p>\n

A entidade de defesa do consumidor pediu \u00e0 rede social que explique se o Instagram pode ser utilizado para a comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os e como o consumidor pode ter acesso aos dados desses perfis (raz\u00e3o social, endere\u00e7o, formas de contato).<\/p>\n

Consumidores reclamam que compraram por meio de alguns desses perfis, n\u00e3o receberam os produtos e n\u00e3o conseguem mais contato com o fornecedor.<\/p>\n

O pedido de esclarecimento acontece alguns dias antes da Black Friday, evento que marcado para o pr\u00f3ximo dia 27 em que lojas promovem descontos e promo\u00e7\u00f5es e que costuma movimentar as vendas.<\/p>\n

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O Procon-SP quer entender:<\/strong><\/h3>\n

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• Quais os crit\u00e9rios utilizados pela plataforma para especifica\u00e7\u00e3o da conta como pessoal e como comercial;<\/li>\n
• Quais orienta\u00e7\u00f5es repassa para as pessoas quando ocorrem problemas de consumo; e<\/li>\n
• Se h\u00e1 algum canal de atendimento para esses casos e qual provid\u00eancia \u00e9 tomada quando o perfil que vendeu para o consumidor n\u00e3o soluciona o problema de consumo.<\/li>\n<\/ul>\n

  Muitas contas do Instagram que comercializam produtos e servi\u00e7os n\u00e3o t\u00eam CNPJ, endere\u00e7o f\u00edsico ou virtual e, ao tentar encontr\u00e1-las ap\u00f3s o produto\/servi\u00e7o n\u00e3o ser entregue, os perfis simplesmente desaparecem.<\/p>\n

  Ao acionar o Instagram, a plataforma alega n\u00e3o ter os dados necess\u00e1rios para localizar o fornecedor, ficando imposs\u00edvel buscar uma repara\u00e7\u00e3o para o preju\u00edzo sofrido.<\/p>\n

  Apenas no Procon-SP, o produto Pelewow \u2013 que tem mais de um perfil na plataforma \u2013\u00a0 \u00e9 respons\u00e1vel por 150 queixas de consumidores que n\u00e3o receberam o produto e n\u00e3o conseguem mais contato sequer para exercer o direito de arrependimento (cancelar a compra no prazo de sete dias).<\/p>\n

  “Ao permitir perfis que comercializam, o Instagram tamb\u00e9m integra a cadeia de fornecimento e, em caso de problemas com a compra, ao n\u00e3o disponibilizar informa\u00e7\u00f5es do fornecedor, dever\u00e1 ser responsabilizado”, diz Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.<\/p>\n

  Em recente enquete feita no Stories do Instagram do Procon-SP, 65% dos consumidores revelaram ter tido problemas ao comprar nas redes sociais, alternativa cada vez mais usada, seja pela praticidade ou rapidez.<\/p>\n

  Mas \u00e9 fundamental que as plataformas adotem pol\u00edtica de acompanhamento e controle em rela\u00e7\u00e3o aos perfis com pr\u00e1ticas comerciais a fim de garantir que a legisla\u00e7\u00e3o seja cumprida, segundo o Procon-SP.<\/p>\n

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  Confira algumas dicas para evitar problemas<\/strong><\/h3>\n

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  • N\u00e3o compre de perfis que n\u00e3o tenham CNPJ, endere\u00e7o f\u00edsico ou virtual (informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a localiza\u00e7\u00e3o do fornecedor);<\/li>\n
  • Desconfie de pre\u00e7o muito abaixo do mercado;<\/li>\n
  • Observe com aten\u00e7\u00e3o e confira o endere\u00e7o eletr\u00f4nico do estabelecimento;<\/li>\n
  • Busque informa\u00e7\u00f5es sobre o fornecedor: endere\u00e7o, atividades realizadas, meios de comunica\u00e7\u00e3o etc;<\/li>\n
  • Guarde as mensagens relativas a oferta, descri\u00e7\u00e3o do produto, pre\u00e7o e formas de pagamento;<\/li>\n
  • N\u00e3o acredite em ofertas de ajuda, sorteio, dinheiro etc, enviadas pelo whatsapp, redes sociais, e-mails e jamais clicar nesses links.<\/li>\n<\/ul>\n

    Em nota, o Procon-SP tamb\u00e9m afirma que n\u00e3o pede informa\u00e7\u00f5es ao consumidor e n\u00e3o envia mensagens via whatsapp.<\/p>\n

    E que o consumidor deve procurar a institui\u00e7\u00e3o pelos canais oficiais: o site do Procon.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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